Häufig gestellte Fragen zu PayRose
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu PayRose – damit Sie schnell verstehen, wie der Service funktioniert und wie Sie starten können.
FAQ
1. Was gilt als Adressnachweis?
Der Adressnachweis muss auf den Namen des PayRose-Kontoinhabers ausgestellt sein, innerhalb der letzten drei Monate datiert sein und folgende Informationen enthalten:
- Ihr Name
- Ihre aktuelle Wohnadresse
- Das Ausstellungsdatum
- Die ausstellende Stelle
- Ein Hinweis auf die ausstellende Stelle (Logo, Kontaktdaten, Website usw.)
Wir akzeptieren Dokumente, die von einer Bank, einem Versorgungsunternehmen, einer Behörde oder einer Justizbehörde ausgestellt wurden.
Was wird akzeptiert?
- Strom-, Wasser-, Gas-, Telefon- oder Internetrechnung
- Kontoauszug / Kreditkartenabrechnung
Was wird nicht akzeptiert?
- Quittungen
- Rechnungen über den Kauf von Waren
- Handschriftliche Rechnungen
2. Wie kann ich die PayRose-App herunterladen?
Die App ist kostenlos im App Store für iOS sowie im Google Play Store für Android verfügbar.
3. Gibt es eine Altersbeschränkung für PayRose?
Ja, Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
4. Wie eröffne ich ein Geschäftskonto?
Auf die gleiche Weise wie bei der Eröffnung eines Privatkontos – mit dem Unterschied, dass Sie bei der Kontoauswahl „Geschäftskonto“ auswählen.
Anschließend durchlaufen Sie den Registrierungsprozess Schritt für Schritt. Dabei werden Sie gebeten, die Unternehmensdaten, die Geschäftsadresse sowie die Angaben zum gesetzlichen Vertreter einzutragen und Unternehmensdokumente hochzuladen (Bilder oder PDFs werden unterstützt).
Anschließend durchlaufen Sie den Registrierungsprozess Schritt für Schritt. Dabei werden Sie gebeten, die Unternehmensdaten, die Geschäftsadresse sowie die Angaben zum gesetzlichen Vertreter einzutragen und Unternehmensdokumente hochzuladen (Bilder oder PDFs werden unterstützt).
Auch die Unternehmensvertreter müssen eine Identitätsprüfung durchlaufen (Upload eines Selfies, eines Fotos des Identitätsnachweises – Personalausweis, Reisepass etc. – sowie eines Adressnachweises, ausgestellt in einem EWR-Land oder im Vereinigten Königreich).
Sobald Ihr Antrag und Ihre Unterlagen geprüft wurden, erhalten Sie automatisch eine Willkommens-E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Konto erstellt wurde und einsatzbereit ist.
5. Warum muss ich mich identifizieren und den KYC-Fragebogen ausfüllen?
Die in der Tschechischen Republik geltenden gesetzlichen Vorschriften machen dies für alle verpflichtend. Wir müssen Sie kennenlernen, um eine Geschäftsbeziehung aufnehmen zu können.
Diesen Prozess haben wir so einfach wie möglich gestaltet – er dauert nur wenige Minuten.
Diesen Prozess haben wir so einfach wie möglich gestaltet – er dauert nur wenige Minuten.
6. Was kann ich tun, wenn ich meine persönlichen Daten in den Einstellungen ändern möchte?
Aus Gründen der Geldwäscheprävention und Sicherheit ist es nicht möglich, wichtige Angaben wie Ihre E-Mail-Adresse, Wohnadresse, Ihren Nachnamen usw. direkt in der App oder im Webzugang zu ändern.Um solche Daten zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das PayRose Support-Team unter support@paybyrose.com
Gegebenenfalls werden Sie gebeten, entsprechende Nachweise zur Bestätigung der gewünschten Änderungen vorzulegen.
Gegebenenfalls werden Sie gebeten, entsprechende Nachweise zur Bestätigung der gewünschten Änderungen vorzulegen.
7. Wie kann ich mein PayRose-Konto aufladen?
Sie können Ihr Konto in EUR aufladen, indem Sie Geld auf Ihre persönliche IBAN bei PayRose überweisen.
Einzahlungen können auch von Familienmitgliedern, Freunden oder anderen Bankkonten Dritter erfolgen. Die erste Überweisung zur Aufladung des Kontos muss jedoch vom Inhaber des PayRose-Kontos selbst vorgenommen werden.
Einzahlungen können auch von Familienmitgliedern, Freunden oder anderen Bankkonten Dritter erfolgen. Die erste Überweisung zur Aufladung des Kontos muss jedoch vom Inhaber des PayRose-Kontos selbst vorgenommen werden.
8. Warum muss ich einen Herkunftsnachweis der Gelder (Source of Funds) hochladen?
Als regulierter Zahlungsdienstleister sind wir nach EU-Recht verpflichtet, zusätzliche Informationen über Sie und die Herkunft Ihrer Gelder (Source of Funds) einzuholen.
Zu diesen zusätzlichen Angaben gehören unterstützende Nachweise – Originaldokumente oder Kopien sowie gegebenenfalls notariell beglaubigte Kopien, je nach Anforderung.
Nachfolgend finden Sie eine nicht abschließende Liste von Dokumenten, die wir zum Nachweis der Herkunft Ihrer Gelder für Privatpersonen und juristische Personen akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass wir zusätzlich zu den unten genannten Dokumenten auch eine ausführliche schriftliche Erklärung zur Herkunft Ihrer Gelder benötigen (.txt- oder .pdf-Format), um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.
Zu diesen zusätzlichen Angaben gehören unterstützende Nachweise – Originaldokumente oder Kopien sowie gegebenenfalls notariell beglaubigte Kopien, je nach Anforderung.
Nachfolgend finden Sie eine nicht abschließende Liste von Dokumenten, die wir zum Nachweis der Herkunft Ihrer Gelder für Privatpersonen und juristische Personen akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass wir zusätzlich zu den unten genannten Dokumenten auch eine ausführliche schriftliche Erklärung zur Herkunft Ihrer Gelder benötigen (.txt- oder .pdf-Format), um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.
Alle Unterlagen müssen direkt über unsere Plattform oder per E-Mail an uns übermittelt werden. compliance@paybyrose.com.
Folgendes gilt als Nachweis der Herkunft von Geldern:
- Gehalts- oder Lohnabrechnungen sowie der zugehörige Kontoauszug der letzten 3–6 Monate,
- Letzte Einkommensteuererklärung,
- Aktueller Kontoauszug Ihres Sparkontos der letzten 3–6 Monate,
- Verkauf von Immobilien oder Erbschaft (Notarvertrag sowie der zugehörige Kontoauszug),
- Auszahlung einer Lebensversicherung oder eines ähnlichen Vertrags sowie der zugehörige Kontoauszug,
- Verkauf von Aktien und/oder erhaltene Dividenden sowie der zugehörige Kontoauszug,
- Aktuelles Vermögensportfolio mit ausgewiesenen Gewinnen und/oder Verlusten.
Alle eingereichten Informationen müssen aktuell sein, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, des Zeitraums, des Gesamtbetrags sowie der Nachweise über die Entstehung dieser Gelder.
Die folgenden Dokumente können nicht akzeptiert werden und gelten nicht als aussagekräftiger Nachweis der Herkunft von Geldern:
- Provisionsabrechnungen der letzten 3–12 Monate, z. B. von Mining-Plattformen, Affiliate-Programmen, DeFi-Produkten usw.
9. Was passiert, wenn der Transaktionsbetrag mein PayRose-Kontoguthaben übersteigt?
Transaktionen, die aufgrund unzureichender Mittel nicht ausgeführt werden können, werden abgelehnt.
10. Was passiert, wenn mein Kontostand ins Minus rutscht?
Falls aus irgendeinem Grund eine Transaktion durchgeführt wird, deren Betrag das verfügbare Guthaben übersteigt, müssen Sie PayRose den Fehlbetrag umgehend begleichen. Sollten Sie nach Erhalt einer Benachrichtigung unsererseits nicht zahlen, behalten wir uns das Recht vor, diese Vereinbarung zu kündigen und alle erforderlichen Maßnahmen, einschließlich rechtlicher Schritte, zu ergreifen, um den Fehlbetrag einzufordern.
11. Wie hoch sind die Servicegebühren?
Die aktuelle Gebührenübersicht finden Sie auf der Website im Bereich „Gebühren“. https://www.paybyrose.com/fees/
12. Wie schützt und bewahrt PayRose meine Privatsphäre und persönlichen Daten?
Bei PayRose legen wir großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre, sowohl bei der Nutzung unserer Services als auch bei der elektronischen Kommunikation mit uns.Sie können die Datenschutzerklärung in Ihrer App unter Einstellungen ⇒ Datenschutzerklärung einsehen oder auf unserer Website nachlesen.
Diese Datenschutzerklärung, zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, erläutert, was mit den persönlichen Daten geschieht, die Sie uns bereitstellen oder die wir von Ihnen oder anderen Quellen während der Nutzung unserer Services über unsere mobile App, unsere Website sowie weitere Online-Produkte und Nicht-Bankdienstleistungen erheben. Diese Services ermöglichen es Ihnen, Zahlungen schnell und kosteneffizient durchzuführen.
Sie können sich entscheiden, uns keine Informationen bereitzustellen. In diesem Fall sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Ihnen bestimmte Dienste anzubieten, wie z. B. Geld empfangen oder senden.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Datenschutzerklärung oder der Datenverarbeitung haben oder eine Beschwerde über einen möglichen Verstoß gegen Datenschutzgesetze einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@paybyrose.com
Diese Datenschutzerklärung, zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, erläutert, was mit den persönlichen Daten geschieht, die Sie uns bereitstellen oder die wir von Ihnen oder anderen Quellen während der Nutzung unserer Services über unsere mobile App, unsere Website sowie weitere Online-Produkte und Nicht-Bankdienstleistungen erheben. Diese Services ermöglichen es Ihnen, Zahlungen schnell und kosteneffizient durchzuführen.
Sie können sich entscheiden, uns keine Informationen bereitzustellen. In diesem Fall sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Ihnen bestimmte Dienste anzubieten, wie z. B. Geld empfangen oder senden.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Datenschutzerklärung oder der Datenverarbeitung haben oder eine Beschwerde über einen möglichen Verstoß gegen Datenschutzgesetze einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@paybyrose.com
13. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Die Beschwerde des Kunden wird so schnell wie möglich geprüft, spätestens jedoch innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde beantwortet.
In Ausnahmefällen, wenn die Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich ist, wird PayRose den Kunden darüber informieren und die Gründe für die Verzögerung sowie den Termin mitteilen, bis zu dem die Beschwerde bearbeitet und die Antwort übermittelt wird. In jedem Fall darf die Frist für die endgültige Beantwortung 35 Arbeitstage nicht überschreiten.
In Ausnahmefällen, wenn die Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich ist, wird PayRose den Kunden darüber informieren und die Gründe für die Verzögerung sowie den Termin mitteilen, bis zu dem die Beschwerde bearbeitet und die Antwort übermittelt wird. In jedem Fall darf die Frist für die endgültige Beantwortung 35 Arbeitstage nicht überschreiten.
14. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie die für Sie bequemste und akzeptierte Methode wählen:
- Per E-Mail an info@paybyrose.com;
- Per Post an: PayRose s.r.o., Na Perštýně 342/1, 110 00 Staré Město, Tschechische Republik
Welche Angaben müssen in einer Beschwerde enthalten sein?
Folgende Informationen müssen in einer Beschwerde angegeben werden: Name und Nachname der Person, Adresse und Kontaktdaten (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse etc.). Name und Nachname des Vertreters (falls eine natürliche Person die Beschwerde einreicht) oder Name, Rechtsform, Firmenkennzahl, Sitz, Name und Nachname des Vertreters, Aufgabenbereich sowie Kontaktdaten (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse etc.), falls eine juristische Person die Beschwerde einreicht. Ort und Datum der Einreichung der Beschwerde. Genaue Beschreibung der beanstandeten Handlung, Unterlassung oder Entscheidung, einschließlich Datum der Ausführung bzw. Annahme. Angabe, welche Rechte oder berechtigten Interessen der beschwerdeführenden Person durch die beanstandete Handlung, Unterlassung oder Entscheidung verletzt wurden. Sachverhalt, auf den die Beschwerde gestützt wird, sowie alle Nachweisdokumente. Datum, an dem die beanstandeten Verstöße der Person bekannt wurden. Persönliche Forderungen. Liste der beigefügten Dokumente (falls vorhanden).
Fehlen die oben genannten Informationen, hat PayRose das Recht, Nachreichungen anzufordern. Vertreter der beschwerdeführenden Person oder derjenige, der im Namen der vertretenen Person handelt, muss bei Einreichung der Beschwerde ein Dokument vorlegen, das die Vertretungsberechtigung bestätigt. Darüber hinaus sollte die beschwerdeführende Person über die Möglichkeit informiert werden, die Beschwerde bei einer zuständigen Beschwerdeinstanz einzureichen.
Die Person hat das Recht, rechtliche Mittel zur Wahrung ihrer Rechte zu nutzen und bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen, wenn:
PayRose die Beschwerde über die Programme Complaints Policy oder die Issuer Complaints Policy (die direkt beim Herausgeber angefordert werden kann) nicht lösen kann, oder
Sie generell mit der Bearbeitung oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde durch PayRose unzufrieden bleiben.
In diesem Fall kann die Beschwerde an den UK Financial Ombudsman Service oder den französischen Médiateur weitergeleitet werden.
Fehlen die oben genannten Informationen, hat PayRose das Recht, Nachreichungen anzufordern. Vertreter der beschwerdeführenden Person oder derjenige, der im Namen der vertretenen Person handelt, muss bei Einreichung der Beschwerde ein Dokument vorlegen, das die Vertretungsberechtigung bestätigt. Darüber hinaus sollte die beschwerdeführende Person über die Möglichkeit informiert werden, die Beschwerde bei einer zuständigen Beschwerdeinstanz einzureichen.
Die Person hat das Recht, rechtliche Mittel zur Wahrung ihrer Rechte zu nutzen und bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen, wenn:
PayRose die Beschwerde über die Programme Complaints Policy oder die Issuer Complaints Policy (die direkt beim Herausgeber angefordert werden kann) nicht lösen kann, oder
Sie generell mit der Bearbeitung oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde durch PayRose unzufrieden bleiben.
In diesem Fall kann die Beschwerde an den UK Financial Ombudsman Service oder den französischen Médiateur weitergeleitet werden.
15. Ist mein Geld bei PayRose sicher?
Ihre Gelder werden auf einem separaten Konto (sogenanntes „Safeguarding-Konto“) bei einer Bank gehalten, die die lokalen regulatorischen Anforderungen erfüllt.
Die Gelder sind nicht durch Entschädigungsprogramme abgedeckt. Stattdessen werden Ihre Mittel getrennt verwaltet, das heißt, im Falle einer Insolvenz würden diese Mittel von anderen Vermögenswerten getrennt und dazu verwendet, Ihnen und anderen Kunden erstattet zu werden.
Das Safeguarding ist eine gesetzliche Vorschrift für alle elektronischen Geldinstitute (EMIs) und dient dem Schutz der Kunden vor dem Verlust ihrer Gelder. Die Konten werden mindestens einmal täglich abgeglichen, und ein unabhängiger Prüfer bestätigt jedes Jahr, dass alle Verpflichtungen erfüllt sind.
Die Gelder sind nicht durch Entschädigungsprogramme abgedeckt. Stattdessen werden Ihre Mittel getrennt verwaltet, das heißt, im Falle einer Insolvenz würden diese Mittel von anderen Vermögenswerten getrennt und dazu verwendet, Ihnen und anderen Kunden erstattet zu werden.
Das Safeguarding ist eine gesetzliche Vorschrift für alle elektronischen Geldinstitute (EMIs) und dient dem Schutz der Kunden vor dem Verlust ihrer Gelder. Die Konten werden mindestens einmal täglich abgeglichen, und ein unabhängiger Prüfer bestätigt jedes Jahr, dass alle Verpflichtungen erfüllt sind.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir hoffen, dass Sie Ihr PayRose-Konto genießen. Wir schätzen Sie als Kundin bzw. Kunden sehr und möchten, dass Sie wissen, wie die Gelder auf Ihrem Konto geschützt sind. Ihr Konto wird von Moorwand Ltd (FCA-Referenznummer 900709) bereitgestellt.
Moorwand ist ein autorisiertes Electronic Money Institution (EMI), reguliert durch die Financial Conduct Authority (FCA) im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen ist befugt, Zahlungsdienste anzubieten und elektronisches Geld (E-Geld) auszugeben, gemäß den Payment Services Regulations 2017 und den Electronic Money Regulations 2011.
Der E-Geld-Saldo auf Ihrem Konto wird von Moorwand bei einer Bank verwaltet. Dies ähnelt zwar dem Vorgehen einer Bank, wenn Gelder auf einem Girokonto eingehen, jedoch gibt es wesentliche Unterschiede:
Wir verwenden Ihr Geld nicht als Einlage, um es für eigene Zwecke zu nutzen oder an andere Kunden zu verleihen.
Ihr E-Geld ist nicht durch das Financial Services Compensation Scheme (FSCS) abgesichert.
Um die Sicherheit Ihres Geldes zu gewährleisten, werden Ihre Mittel auf separaten Konten gehalten, getrennt von den eigenen Mitteln von Moorwand. Die Gelder sind zudem „safeguarded“, das heißt, die Bank gibt eine Garantie, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz von Moorwand das Geld geschützt bleibt und ausschließlich für die Kunden von Moorwand verwendet werden kann. Es darf nicht zur Begleichung etwaiger Schulden von Moorwand verwendet werden.
Das Safeguarding ist eine regulatorische Anforderung für alle EMIs und soll Kunden vor dem Risiko eines Verlusts ihrer Gelder schützen. Die Konten werden mindestens einmal täglich abgeglichen, und ein unabhängiger Prüfer bestätigt jedes Jahr, dass alle Verpflichtungen erfüllt werden.
Im Falle einer Insolvenz von Moorwand würde ein Insolvenzverwalter bestellt, um die gesicherten Gelder an die Kunden zurückzugeben. Das bedeutet, dass Sie den größten Teil Ihres Geldes zurückerhalten, abzüglich der Kosten, die der Insolvenzverwalter für die Verteilung an die Kunden berechnet. Aufgrund des Insolvenzverfahrens kann es jedoch länger dauern, bis das Geld zurückgezahlt wird, als wenn das Konto bei einer Bank geführt würde.
Weitere Informationen zur Nutzung eines nicht-bankmäßigen Zahlungsdienstleisters und zu den angebotenen Schutzmaßnahmen finden Sie auf der Website der FCA unter:https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers.
wir hoffen, dass Sie Ihr PayRose-Konto genießen. Wir schätzen Sie als Kundin bzw. Kunden sehr und möchten, dass Sie wissen, wie die Gelder auf Ihrem Konto geschützt sind. Ihr Konto wird von Moorwand Ltd (FCA-Referenznummer 900709) bereitgestellt.
Moorwand ist ein autorisiertes Electronic Money Institution (EMI), reguliert durch die Financial Conduct Authority (FCA) im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen ist befugt, Zahlungsdienste anzubieten und elektronisches Geld (E-Geld) auszugeben, gemäß den Payment Services Regulations 2017 und den Electronic Money Regulations 2011.
Der E-Geld-Saldo auf Ihrem Konto wird von Moorwand bei einer Bank verwaltet. Dies ähnelt zwar dem Vorgehen einer Bank, wenn Gelder auf einem Girokonto eingehen, jedoch gibt es wesentliche Unterschiede:
Wir verwenden Ihr Geld nicht als Einlage, um es für eigene Zwecke zu nutzen oder an andere Kunden zu verleihen.
Ihr E-Geld ist nicht durch das Financial Services Compensation Scheme (FSCS) abgesichert.
Um die Sicherheit Ihres Geldes zu gewährleisten, werden Ihre Mittel auf separaten Konten gehalten, getrennt von den eigenen Mitteln von Moorwand. Die Gelder sind zudem „safeguarded“, das heißt, die Bank gibt eine Garantie, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz von Moorwand das Geld geschützt bleibt und ausschließlich für die Kunden von Moorwand verwendet werden kann. Es darf nicht zur Begleichung etwaiger Schulden von Moorwand verwendet werden.
Das Safeguarding ist eine regulatorische Anforderung für alle EMIs und soll Kunden vor dem Risiko eines Verlusts ihrer Gelder schützen. Die Konten werden mindestens einmal täglich abgeglichen, und ein unabhängiger Prüfer bestätigt jedes Jahr, dass alle Verpflichtungen erfüllt werden.
Im Falle einer Insolvenz von Moorwand würde ein Insolvenzverwalter bestellt, um die gesicherten Gelder an die Kunden zurückzugeben. Das bedeutet, dass Sie den größten Teil Ihres Geldes zurückerhalten, abzüglich der Kosten, die der Insolvenzverwalter für die Verteilung an die Kunden berechnet. Aufgrund des Insolvenzverfahrens kann es jedoch länger dauern, bis das Geld zurückgezahlt wird, als wenn das Konto bei einer Bank geführt würde.
Weitere Informationen zur Nutzung eines nicht-bankmäßigen Zahlungsdienstleisters und zu den angebotenen Schutzmaßnahmen finden Sie auf der Website der FCA unter:https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers.
16. Wie kann ich ein Konto schließen?
IWenn Sie Ihr Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@paybyrose.com, das Sie durch den Prozess führen wird.