Nejčastěji
kladené otázky
o PayRose
Tato sekce odpovídá na nejčastější otázky o PayRose a pomůže vám rychle pochopit, jak služba funguje a jak začít.
FAQ
1. Co je považováno za doklad o adrese?
Doklad o adrese musí být vystaven na jméno majitele účtu PayRose, musí být datován v posledních 3 měsících a musí obsahovat následující údaje:
- Vaše jméno
- Vaši aktuální adresu bydliště
- Datum vystavení
- Vystavující orgán
- Údaj o vystavujícím orgánu (logo, kontaktní údaje, webové stránky apod.)
Přijímáme dokumenty vydané bankou, poskytovatelem energií nebo služeb, státním orgánem či soudní institucí.
Co bude akceptováno?
- Účet za elektřinu, vodu, plyn, telefon nebo internet
- Výpis z bankovního účtu / výpis z kreditní karty
Co nebude akceptováno?
- Účtenky
- Faktury za nákup zboží
- Ručně psané účty
2. Jak si mohu stáhnout aplikaci PayRose?
Aplikace je zdarma dostupná v App Store pro iOS a v Google Play pro Android.
3. Existuje věkové omezení pro PayRose?
Ano, uživatelé musí být starší 18 let.
4. Jak otevřít firemní účet?
Stejným způsobem jako při otevření osobního účtu, pouze při výběru typu účtu zvolíte firemní účet.
Následně projdete registračním procesem krok za krokem. Budete vyzváni k vyplnění údajů o společnosti, adresy sídla a údajů o zástupci, a také k nahrání firemních dokumentů (podporovány jsou obrázky nebo PDF).
Následně projdete registračním procesem krok za krokem. Budete vyzváni k vyplnění údajů o společnosti, adresy sídla a údajů o zástupci, a také k nahrání firemních dokumentů (podporovány jsou obrázky nebo PDF).
Také zástupci společnosti musí projít ověřením identity (nahrání selfie, fotografie dokladu totožnosti – občanský průkaz, pas apod. – a dokladu o adrese vydaného v zemi EHP nebo ve Spojeném království).
Jakmile bude vaše žádost a dokumenty ověřeny, obdržíte automatický uvítací e-mail s potvrzením, že váš účet byl vytvořen a je připraven k použití.
5. Proč se musím identifikovat a vyplnit KYC dotazník?
Platná legislativa v České republice toto povinně vyžaduje pro všechny. Potřebujeme vás poznat, abychom mohli navázat obchodní vztah. Tento proces jsme co nejvíce zjednodušili, takže nezabere více než pár minut.
6. Co když chci změnit své osobní údaje v Nastavení?
Z důvodů proti praní špinavých peněz a bezpečnosti není možné měnit důležité údaje, jako je e-mailová adresa, adresa bydliště, příjmení apod., přímo v aplikaci nebo webovém přístupu.
Pro změnu těchto údajů kontaktujte prosím PayRose Support Team prostřednictvím e-mailu na support@paybyrose.com.
Může být požadováno, abyste poskytli dokumentaci potvrzující požadované změny.
Pro změnu těchto údajů kontaktujte prosím PayRose Support Team prostřednictvím e-mailu na support@paybyrose.com.
Může být požadováno, abyste poskytli dokumentaci potvrzující požadované změny.
7. Jak si mohu dobít účet PayRose?
Na svůj účet můžete vložit prostředky v EUR převodem na svůj osobní IBAN účet u PayRose.
Vklady mohou být také zasílány od rodiny, přátel nebo jiných bankovních účtů třetích stran, ale první převod na dobíjení účtu musí provést majitel účtu PayRose.
Vklady mohou být také zasílány od rodiny, přátel nebo jiných bankovních účtů třetích stran, ale první převod na dobíjení účtu musí provést majitel účtu PayRose.
8. Proč musím nahrát doklad o původu prostředků (Source of Funds)?
Jako regulovaný poskytovatel platebních služeb jsme podle práva EU povinni shromažďovat další informace o vás a původu vašich prostředků (Source of Funds).
Tyto informace zahrnují podpůrnou dokumentaci – originály dokumentů nebo jejich kopie, případně notářsky ověřené kopie podle požadavků.
Níže naleznete neúplný seznam dokumentů, které můžeme přijmout k prokázání původu vašich prostředků pro fyzické i právnické osoby.
Upozorňujeme, že kromě uvedených dokumentů od vás také požadujeme podrobný popis původu vašich prostředků ve formátu .txt nebo .pdf, aby nám sloužil jako vodítko.
Tyto informace zahrnují podpůrnou dokumentaci – originály dokumentů nebo jejich kopie, případně notářsky ověřené kopie podle požadavků.
Níže naleznete neúplný seznam dokumentů, které můžeme přijmout k prokázání původu vašich prostředků pro fyzické i právnické osoby.
Upozorňujeme, že kromě uvedených dokumentů od vás také požadujeme podrobný popis původu vašich prostředků ve formátu .txt nebo .pdf, aby nám sloužil jako vodítko.
Veškerou dokumentaci je nutné nám přímo zaslat prostřednictvím naší platformy nebo e-mailem. compliance@paybyrose.com.
Za původ prostředků se považuje následující:
- Výplatní pásky nebo mzdy a související výpis z účtu za posledních 3–6 měsíců,
- Poslední daňové přiznání k příjmu,
- Aktuální výpis ze spořicího účtu za posledních 3–6 měsíců,
- Prodej nemovitosti nebo dědictví (notářská smlouva a související výpis z účtu),
- Vyplacení životního pojištění nebo obdobného dokumentu a související výpis z účtu,
- Prodej akcií a/nebo přijaté dividendy a související výpis z účtu,
- Aktuální portfolio aktiv s uvedenými zisky a/nebo ztrátami.
Veškeré poskytnuté informace musí být aktuální, včetně vašeho jména, adresy, časového období, celkové částky a dokumentace dokládající vznik těchto prostředků.
Následující dokumenty nemohou být přijaty a nebudou považovány za relevantní doklad o původu prostředků:
- Výpisy provizí za posledních 3–12 měsíců, např. z těžebních platforem, affiliate programů, DeFi produktů apod.
9. Co se stane, pokud částka transakce přesáhne zůstatek mé peněženky v PayRose?
Transakce, které nelze provést z důvodu nedostatku prostředků, budou zamítnuty.
10. Co se stane, pokud zůstatek mé peněženky klesne pod nulu?
Pokud z nějakého důvodu dojde k provedení transakce, jejíž částka přesahuje dostupný zůstatek, musíte okamžitě uhradit PayRose vzniklý deficit. Pokud tak neučiníte po obdržení našeho upozornění, vyhrazujeme si právo tuto smlouvu ukončit a podniknout všechny nezbytné kroky, včetně právních opatření, k vymáhání tohoto deficitu.
11. Jaké jsou sazby za služby?
Aktuální seznam poplatků naleznete na webu v sekci „Poplatky“ https://www.payrosepayments.com/fees/
12. Jak PayRose chrání a zachovává mou soukromí a osobní údaje?
V PayRose se zavazujeme chránit vaše soukromí při používání našich služeb nebo při elektronické komunikaci s námi. Svou zásady ochrany osobních údajů si můžete prohlédnout v aplikaci v Nastavení ⇒ Zásady ochrany osobních údajů nebo na našich webových stránkách.
Tato zásady ochrany osobních údajů spolu s našimi Obchodními podmínkami vysvětlují, co se děje s osobními údaji, které nám poskytnete, nebo které shromažďujeme od vás či jiných zdrojů při používání našich služeb v mobilní aplikaci, na webu a dalších online produktech a nebankovních službách, které vám umožňují provádět platby rychle a efektivně.
Můžete se rozhodnout nám neposkytnout žádné informace, v takovém případě vám nemusíme být schopni poskytnout určité služby, například příjem či odesílání peněz.
Pokud máte jakékoli otázky nebo obavy ohledně našich zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování dat, nebo pokud chcete podat stížnost ohledně možného porušení zákona o ochraně osobních údajů, kontaktujte nás na info@paybyrose.com
Tato zásady ochrany osobních údajů spolu s našimi Obchodními podmínkami vysvětlují, co se děje s osobními údaji, které nám poskytnete, nebo které shromažďujeme od vás či jiných zdrojů při používání našich služeb v mobilní aplikaci, na webu a dalších online produktech a nebankovních službách, které vám umožňují provádět platby rychle a efektivně.
Můžete se rozhodnout nám neposkytnout žádné informace, v takovém případě vám nemusíme být schopni poskytnout určité služby, například příjem či odesílání peněz.
Pokud máte jakékoli otázky nebo obavy ohledně našich zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování dat, nebo pokud chcete podat stížnost ohledně možného porušení zákona o ochraně osobních údajů, kontaktujte nás na info@paybyrose.com
13. Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?
Stížnost klienta bude prozkoumána a odpověď poskytnuta co nejdříve, nejpozději však do 10 pracovních dnů od jejího obdržení.
Ve výjimečných případech, kdy nelze stížnost vyřídit v uvedené lhůtě, informuje PayRose zákazníka o této skutečnosti, uvede důvody zpoždění a termín, do kterého bude stížnost vyřízena a odpověď doručena.
V každém případě lhůta pro poskytnutí konečné odpovědi nepřekročí 35 pracovních dnů.
Ve výjimečných případech, kdy nelze stížnost vyřídit v uvedené lhůtě, informuje PayRose zákazníka o této skutečnosti, uvede důvody zpoždění a termín, do kterého bude stížnost vyřízena a odpověď doručena.
V každém případě lhůta pro poskytnutí konečné odpovědi nepřekročí 35 pracovních dnů.
14. Jak podat stížnost?
Pro podání stížnosti si můžete zvolit nejpohodlnější a nejvhodnější způsob:
- E-mailem na info@paybyrose.com;
- Poštou na adresu: PayRose s.r.o., Na Perštýně 342/1, 110 00 Staré Město, Česká republika;
Jaké údaje musí být uvedeny ve stížnosti?
Ve stížnosti musí být uvedeny následující údaje:Jméno a příjmení osoby, adresa a kontaktní údaje (telefonní číslo a/nebo e-mail apod.).Jméno a příjmení zástupce (pokud stížnost podává fyzická osoba) nebo název, identifikační kód právnické osoby, adresa sídla, jméno a příjmení zástupce, jeho povinnosti a kontaktní údaje (telefon a/nebo e-mail) pro právnickou osobu.Místo a datum podání stížnosti.Konkrétní jednání, nejednání nebo rozhodnutí, proti němuž stížnost směřuje, včetně data jeho provedení nebo přijetí.Jaká práva nebo oprávněné zájmy osoby byla porušena daným jednáním, nečinností nebo rozhodnutím.Skutečný stav věci, na kterém osoba zakládá svůj nárok, a dokumenty, které tyto skutečnosti potvrzují.Datum, kdy byla osobě oznámena porušení.Osobní nárok.Seznam přiložených dokumentů (pokud existují).
Pokud výše uvedené informace nejsou poskytnuty, má PayRose právo požadovat doplnění stížnosti nebo nároku.
Zástupce osoby podávající stížnost nebo nárok, nebo zástupce, který jedná jménem zastupované osoby při podání žádosti či stížnosti, musí rovněž předložit dokument potvrzující oprávnění zastupovat danou osobu.
Informace o možnosti klienta podat stížnost u příslušného orgánu pro vyřizování stížností:
Klient má právo využít právní prostředky k ochraně svých práv a podat stížnost u instituce dohlížející na činnost PayRose. Pokud PayRose nedokáže stížnost vyřešit prostřednictvím Programme Complaints Policy nebo Issuer Complaints Policy (kterou lze požádat přímo u vydavatele) nebo pokud jste obecně nespokojeni s řešením či způsobem vyřízení vaší stížnosti, můžete svou stížnost eskalovat na UK Financial Ombudsman Service nebo na francouzského Médiateur.
Pokud výše uvedené informace nejsou poskytnuty, má PayRose právo požadovat doplnění stížnosti nebo nároku.
Zástupce osoby podávající stížnost nebo nárok, nebo zástupce, který jedná jménem zastupované osoby při podání žádosti či stížnosti, musí rovněž předložit dokument potvrzující oprávnění zastupovat danou osobu.
Informace o možnosti klienta podat stížnost u příslušného orgánu pro vyřizování stížností:
Klient má právo využít právní prostředky k ochraně svých práv a podat stížnost u instituce dohlížející na činnost PayRose. Pokud PayRose nedokáže stížnost vyřešit prostřednictvím Programme Complaints Policy nebo Issuer Complaints Policy (kterou lze požádat přímo u vydavatele) nebo pokud jste obecně nespokojeni s řešením či způsobem vyřízení vaší stížnosti, můžete svou stížnost eskalovat na UK Financial Ombudsman Service nebo na francouzského Médiateur.
15. Jsou mé peníze u PayRose v bezpečí?
Vaše prostředky jsou uloženy na odděleném účtu (tzv. „safeguarding account“) v bance, která splňuje místní regulatorní požadavky.
Prostředky nejsou kryty žádnými garančními programy. Jsou však odděleny, což znamená, že v případě insolvence by byly odděleny od ostatních aktiv a použity k vyplacení vám a dalším klientům.
Safeguarding je regulatorní požadavek pro všechny EMIs a slouží k ochraně klientů před rizikem ztráty prostředků. Účty jsou pravidelně kontrolovány minimálně jednou denně a nezávislý odborník každoročně ověřuje, že jsou všechny povinnosti splněny.
Prostředky nejsou kryty žádnými garančními programy. Jsou však odděleny, což znamená, že v případě insolvence by byly odděleny od ostatních aktiv a použity k vyplacení vám a dalším klientům.
Safeguarding je regulatorní požadavek pro všechny EMIs a slouží k ochraně klientů před rizikem ztráty prostředků. Účty jsou pravidelně kontrolovány minimálně jednou denně a nezávislý odborník každoročně ověřuje, že jsou všechny povinnosti splněny.
Vážený zákazníku,
doufáme, že využíváte svůj účet PayRose k vaší spokojenosti. Vážíme si vás jako zákazníka a považujeme za důležité, abyste věděl(a), jak jsou vaše prostředky na účtu chráněny.
Váš účet je poskytován společností Moorwand Ltd (FCA Reference No 900709).Dear customer,
Doufáme, že využíváte svůj účet PayRose k vaší spokojenosti. Vážíme si vás jako zákazníka a považujeme za důležité, abyste věděl(a), jak jsou vaše prostředky na účtu chráněny.
Váš účet je poskytován společností Moorwand Ltd (FCA Reference No 900709).
Moorwand je autorizovaná instituce elektronických peněz (EMI), regulovaná Financial Conduct Authority (FCA) ve Spojeném království. Je oprávněna poskytovat platební služby a vydávat elektronické peníze (e-money) v souladu s Payment Services Regulations 2017 a Electronic Money Regulations 2011.
TZůstatek elektronických peněz na vašich účtech je veden společností Moorwand v bance. Ačkoliv se to může zdát podobné jako u banky, když přijímá prostředky na běžný účet, Moorwand není banka a existují zásadní rozdíly, které byste měl(a) znát:
Vaše peníze nepřijímáme jako vklad k vlastnímu použití ani je nepůjčujeme jiným klientům;
Vaše elektronické peníze nejsou kryty Financial Services Compensation Scheme (FSCS).
Pro zajištění bezpečnosti vašich prostředků jsou vaše peníze vedeny na oddělených účtech, což znamená, že jsou oddělené od prostředků Moorwand. Jsou také „safeguarded“, což znamená, že banka poskytuje záruky, že v nepravděpodobném případě, že by Moorwand ukončila činnost, budou peníze chráněny pro klienty Moorwand a nemohly by být použity k úhradě případného dluhu Moorwand.
Safeguarding je regulatorní požadavek pro všechny EMI a jeho cílem je chránit zákazníky před rizikem ztráty prostředků. Prostředky jsou kontrolovány minimálně denně a každý rok musí nezávislý odborník potvrdit, že všechny povinnosti jsou splněny.
V případě insolvence Moorwand by byl jmenován insolvenční správce, který by zajistil vrácení chráněných prostředků klientům. To znamená, že byste obdržel(a) většinu svých peněz zpět, s výjimkou nákladů, které insolvenční správce odečte za distribuci prostředků našim klientům. Navíc kvůli průběhu insolvenčního řízení může návrat peněz trvat déle, než kdyby byl účet veden bankou.
Další informace o využívání nebankovních poskytovatelů platebních služeb a o ochraně, kterou poskytují, naleznete na webu FCA: https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers.
doufáme, že využíváte svůj účet PayRose k vaší spokojenosti. Vážíme si vás jako zákazníka a považujeme za důležité, abyste věděl(a), jak jsou vaše prostředky na účtu chráněny.
Váš účet je poskytován společností Moorwand Ltd (FCA Reference No 900709).Dear customer,
Doufáme, že využíváte svůj účet PayRose k vaší spokojenosti. Vážíme si vás jako zákazníka a považujeme za důležité, abyste věděl(a), jak jsou vaše prostředky na účtu chráněny.
Váš účet je poskytován společností Moorwand Ltd (FCA Reference No 900709).
Moorwand je autorizovaná instituce elektronických peněz (EMI), regulovaná Financial Conduct Authority (FCA) ve Spojeném království. Je oprávněna poskytovat platební služby a vydávat elektronické peníze (e-money) v souladu s Payment Services Regulations 2017 a Electronic Money Regulations 2011.
TZůstatek elektronických peněz na vašich účtech je veden společností Moorwand v bance. Ačkoliv se to může zdát podobné jako u banky, když přijímá prostředky na běžný účet, Moorwand není banka a existují zásadní rozdíly, které byste měl(a) znát:
Vaše peníze nepřijímáme jako vklad k vlastnímu použití ani je nepůjčujeme jiným klientům;
Vaše elektronické peníze nejsou kryty Financial Services Compensation Scheme (FSCS).
Pro zajištění bezpečnosti vašich prostředků jsou vaše peníze vedeny na oddělených účtech, což znamená, že jsou oddělené od prostředků Moorwand. Jsou také „safeguarded“, což znamená, že banka poskytuje záruky, že v nepravděpodobném případě, že by Moorwand ukončila činnost, budou peníze chráněny pro klienty Moorwand a nemohly by být použity k úhradě případného dluhu Moorwand.
Safeguarding je regulatorní požadavek pro všechny EMI a jeho cílem je chránit zákazníky před rizikem ztráty prostředků. Prostředky jsou kontrolovány minimálně denně a každý rok musí nezávislý odborník potvrdit, že všechny povinnosti jsou splněny.
V případě insolvence Moorwand by byl jmenován insolvenční správce, který by zajistil vrácení chráněných prostředků klientům. To znamená, že byste obdržel(a) většinu svých peněz zpět, s výjimkou nákladů, které insolvenční správce odečte za distribuci prostředků našim klientům. Navíc kvůli průběhu insolvenčního řízení může návrat peněz trvat déle, než kdyby byl účet veden bankou.
Další informace o využívání nebankovních poskytovatelů platebních služeb a o ochraně, kterou poskytují, naleznete na webu FCA: https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers.
16. Jak mohu účet zrušit?
Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte prosím náš tým podpory na support@paybyrose.com, který vás provede celým procesem.